Use Cases & Success Stories

Der Kundenservice eines Unternehmens ist entscheidend für den positiven Eindruck nach außen. Dabei geht es nicht nur darum, Antworten auf Kundenfragen zu geben, sondern auch darum, die Kundenbindung zu stärken, proaktiv zu informieren und das Unternehmen zu repräsentieren. Die Erwartungen der Kunden sind in diesem Bereich gestiegen. Ein Kundenservice muss unkompliziert erreichbar sein, schnell reagieren und in jeder Hinsicht hilfreich zur Seite stehen.

In Unternehmen jeder Größe sind Geschäftsprozesse entscheidend. Sie definieren Abläufe, mit denen Aufgaben durchgeführt werden, organisieren die Zusammenarbeit und legen Verantwortlichkeiten fest. Geschäftsprozesse existieren innerhalb von Abteilungen, finden jedoch auch abteilungsübergreifend statt. Sie werden besonders komplex und fehleranfällig, wenn Aufgaben und Zuständigkeiten von einem Geschäftsbereich an einen anderen übergeben werden.

Der Online-Handel wird für Unternehmen zunehmend wichtiger, erhöht jedoch auch die Anzahl der Konkurrenten erheblich. Konkurrenzfähigkeit ist daher essenziell, um am Markt bestehen zu können. Durch aktive Teilnahme am Marktgeschehen sichern Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil, indem sie sich mit ihrer Konkurrenz vergleichen und schnell auf Veränderungen reagieren. Dies ist besonders beim Anpassen von Preisen wichtig. Nicht nur der Vergleich mit den Preisen anderer Händler, sondern auch verschiedene andere Parameter, die beispielsweise das Kaufverhalten von Kunden beeinflussen, können in die Preisanpassung einfließen.

vtours, das Tochterunternehmen der Schweizer Hotelplan Gruppe, ist ein dynamischer Reiseveranstalter auf dem deutschen und europäischen Markt. Die Reiseangebote des Unternehmens werden online dargestellt, weshalb sie regelmäßig aktualisiert und angepasst werden müssen. vtours arbeitet mit mehr als 100 automatisierten Prozessen wie der Flugdatenaktualisierung, dem Versand der Reiseunterlagen und der Rechnungen oder den Meldungen der Veranstalteragenturen der verschiedenen Zielgebiete.

Viele Unternehmen setzen mittlerweile bei ihren Werbemaßnahmen auf Online-Marketing, um ihre Kunden gezielt zu erreichen. Gängige Marketing-Kanäle sind Google Ads, Google AdSense, Facebook, Instagram und andere. Dort tummelt sich auch die Konkurrenz, und Unternehmen, die großen Wert auf die Einhaltung der DSGVO legen, werden in Bezug auf zielgruppenspezifische und effiziente Werbung möglicherweise von weniger strikten Wettbewerbern übertroffen.